プライバシーポリシー
最終更新日: 2026年1月8日
本プライバシーポリシーは、tend(「当社」、「弊社」)がウェブサイト更新サービスの利用時またはカスタマーサポートへのお問い合わせ時に、個人データをどのように収集、使用、保護するかについて説明します。
1. 当社について
tend
メール: hello@meettend.com
欧州経済領域(EEA)または英国にお住まいの場合、当社はGDPRを含む適用されるデータ保護法に従って、お客様の個人データを処理します。
2. 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、お客様が以下の場合に適用されます:
- 当社のウェブサイト更新サービスを利用する場合(提供する通信、リクエスト、コンテンツを含む)、および/または
- お客様のウェブサイトまたは当社の他のサービスに関連して、当社からサポートまたは通信を受け取る場合。
本ポリシーは、独自のプライバシーポリシーを持つ第三者のサービスまたはプラットフォームには適用されません。
3. 収集する個人データ
お客様が当社のサービスを利用する際、当社は以下を処理する場合があります:
3.1. 識別および連絡先データ
- お名前とメールアドレス
- 電話番号(提供された場合)
- 会社または組織名
- 言語およびタイムゾーン情報
3.2. 通信データ
- 送信されたメッセージとリクエスト
- ウェブサイト、サービス、またはアカウントに関して提供された情報
- 当社チームが作成したサポート関連のメモ
- 当社と共有されたファイル、画像、またはドキュメント
3.3. 技術および使用データ
- 通信のタイムスタンプ
- IPアドレスとブラウザ情報
- 内部識別子(例: チケットIDまたはケースID)
- サービス使用ログと分析
当社は、特別なカテゴリのデータ(例: 健康、宗教、政治的意見)を意図的に収集することはありません。当社が明示的に要求し、お客様がリスクを理解していない限り、機密性の高い個人データを送信しないでください。
4. データ処理の理由(目的と法的根拠)
当社は以下の目的で個人データを処理します:
| 目的 | 法的根拠 |
|---|---|
| サービスの提供 ウェブサイトの更新を管理し、リクエストに応答し、サービスを提供するため。 | 契約の履行(サービスを利用する場合)または正当な利益(お問い合わせの場合)。 |
| カスタマーサポート 質問に回答し、問題を解決し、サービスの利用をサポートするため。 | 契約の履行または正当な利益(サービスの改善と顧客満足度の向上)。 |
| コミュニケーション リクエストまたはサービスに関する更新、通知、重要な情報を送信するため。 | 契約の履行、正当な利益、またはお客様の同意(例: マーケティングコミュニケーション)。 |
| サービスの改善 サービスの利用状況を理解し、トレンドを分析し、提供内容を改善するため。 | 正当な利益(サービス品質とユーザーエクスペリエンスの向上)。 |
| 法的およびセキュリティ上の目的 法的義務を遵守し、詐欺を防止し、当社の権利を保護するため。 | 法的義務または正当な利益(当社のビジネスとユーザーの保護)。 |
5. データの共有方法
当社は、以下の相手とお客様の個人データを共有する場合があります:
- サービスプロバイダー(処理者)
当社は、サービスの提供と運営を支援するために第三者を利用する場合があります。例:- ホスティングおよびインフラストラクチャプロバイダー
- メールおよび通信サービスプロバイダー
- 分析および監視ツール
- カスタマーサポートプラットフォーム
- 法的および規制当局
法律で要求される場合、または当社の権利を保護するために、裁判所、規制当局、法執行機関、またはその他の権限のある機関にデータを開示する場合があります。 - 事業譲渡
合併、買収、または資産の売却に関与する場合、本プライバシーポリシーに従って、データが新しい所有者に譲渡される可能性があります。
当社は、第三者にお客様の個人データを販売することはありません。
6. データの保持
当社は、本ポリシーに記載された目的に必要な期間、または法律で要求される期間のみ、個人データを保持します。
- 通信およびサポートデータ: 通常、最後のやり取りから最大3年間これらのデータを保持します。ただし、法的義務または正当な利益がある場合は、それ以上保持する場合があります。
- アカウントデータ: アカウントをお持ちの場合、アカウントがアクティブである限り、およびその後の合理的な期間、データを保持します。
- 法的記録: 法的、税務、または規制上の目的で必要な場合、特定のデータをより長く保持する場合があります。
データが不要になった場合、安全に削除または匿名化します。
7. お客様の権利
お住まいの地域(例: EEA、英国)によって、以下の権利を有する場合があります:
- アクセス: 個人データのコピーをリクエストできます。
- 訂正: 不正確または不完全なデータの訂正をリクエストできます。
- 削除: データの削除をリクエストできます(法的義務に従う)。
- 制限: データの使用方法を制限するようリクエストできます。
- データポータビリティ: 構造化された一般的に使用される形式でデータのコピーをリクエストできます。
- 異議: 正当な利益に基づく処理に異議を唱えることができます。
- 同意の撤回: 同意に依存している場合、いつでも撤回できます。
これらの権利のいずれかを行使するには、hello@meettend.comまでご連絡ください。適用法で要求される期間内(通常30日)に対応いたします。
また、データ保護法に違反していると思われる場合は、監督当局に苦情を申し立てる権利もあります。
8. セキュリティ
当社は、不正アクセス、紛失、破壊、または改ざんからお客様の個人データを保護するために、適切な技術的および組織的措置を実施しています。
これらの措置には、暗号化、アクセス制御、安全なデータストレージ、定期的なセキュリティ評価が含まれます。ただし、100%安全な送信または保存方法はありません。データのセキュリティについて懸念がある場合は、お問い合わせください。
9. 本ポリシーの変更
当社は、慣行または法的要件の変更を反映するために、本プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更を加える場合、本ポリシーの冒頭の「最終更新日」を更新し、必要に応じて他の手段(メール通知など)でお知らせします。
本ポリシーを定期的に確認することをお勧めします。
10. お問い合わせ
本プライバシーポリシーまたは個人データの取り扱いに関してご質問、懸念、またはリクエストがある場合は、お問い合わせください:
tend
メール: hello@meettend.com